Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito Halorenti (di seguito “noi”) e definisce le condizioni, le procedure e le responsabilità relative ai resi e ai cambi.

Periodo per resi e cambi

Offriamo un servizio di reso e cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente.
Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni applicabili

Per poter effettuare un reso o un cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni di base:
Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali, senza segni evidenti di utilizzo, danni o alterazioni che ne compromettano la rivendibilità.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, l’imballaggio originale e l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, tali limitazioni non si applicano.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

Primo passo: contatto con il servizio clienti
Il cliente deve contattarci via email o telefono per presentare la richiesta, fornendo le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso o del cambio
Foto o video pertinenti (in caso di difetti, danni o errore di spedizione)

Secondo passo: conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo a una verifica preliminare e forniremo le istruzioni successive.

Terzo passo: restituzione del prodotto
All’interno di ogni pacco viene preinserita un’etichetta di reso.
Il cliente è tenuto a conservarla e a utilizzarla in caso di reso o cambio.
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite e adeguatamente imballato.

Quarto passo: verifica del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la conformità rispetto a quanto segnalato.

Quinto passo: rimborso o cambio
Se la verifica ha esito positivo, provvederemo immediatamente al rimborso o al cambio del prodotto.

Cambio del prodotto

In caso di cambio, verrà creato un nuovo ordine dopo la verifica del prodotto restituito.
Il prodotto sostitutivo sarà soggetto a un nuovo tempo di elaborazione dell’ordine pari a 1–3 giorni lavorativi, prima della spedizione.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.
Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

Costi

Nel rispetto della presente Politica di reso e cambio,
tutti i costi di spedizione relativi a resi e cambi saranno a nostro carico.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per il reso o il cambio.

Casi non accettabili

Il servizio di reso o cambio potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
Richieste presentate oltre il termine di 30 giorni
Danni causati da uso improprio o conservazione non adeguata del prodotto
Resi effettuati senza previa autorizzazione o senza utilizzo dell’etichetta di reso fornita
Altri casi non conformi alle condizioni indicate nella presente politica

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o cambi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 10 CHESHIRE LN, ROCHESTER, NY 14624, United States
Telefono: +1 (315) 494-2652
Email: info@halorenti.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di reso e cambio nei limiti consentiti dalla legge.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine.